Об аутсорсинге, взгляд со стороны

[kinuski]

Один наш клиент как-то аутсорсил всю IT-поддержку одной большой и известной консалтинговой компании. Полностью, всю. Не мое дело, почему и зачем. Прихожу я как-то к этому клиенту утром тестировать какую-то дребедень, а у него несчастье. Он поменял свой сетевой пароль накануне вечером - полиси такая у них от IT-поддержки. Поменял, ладно. Ночью то ли свет мигнул, то ли что... Тут надо пояснить: у него был тестовый сервер в кабинете, на котором вся эта дребедень, которую мы тестировали и крутилась. И несколько сервисов запускались от имени его юзера, т.к. завести еще одного сетевого юзера под это дело было сложно - аутсорсинг, знаете ли - надо мыло написать, обосновать зачем, там подумают и все такое. И в чем дело? Правильно - он пароли сервисов не поменял на тестовом сервере, тот перезагрузился, попытал неверный пароль, эккаунт заблокировался. Парень звонит в саппорт, его там журят слегка, но эккаунт разблокируют. Он довольный, приходит в свою комнату, кидается к тестовому серверу (я уже почти на пороге, у нас дело горит), а там нифига не работает. Он в панике, не подумав, делает рестарт сервера - эккаунт блокируется опять. Тут уже я прихожу и оказываюсь в гуще событий. Парень звонит в саппорт и просит разблокировать эккаунт. Там, конечно, удивляются сильно такой настойчивости, но разблокируют. Парень меняет пароли сервисов на тестовом сервере, от волнения делает пару ошибок и пару сервисов пропускает. Перегружает сервер и эккаунт блокируется. Звонить в саппорт парень отказывается наотрез - "они меня убьют или засмеют, в крайнем случае". Я с немалым трудом убеждаю его, что другого выхода нет. Он звонит и автоответчик ему говорит, что никто принять его звонок не может, так как все ушли на совещание по повышению культуры обслуживания клиентов. Вообще, есть человек, имеющий право делать такие штуки, и в своем лагере, но он тоже на каком-то совещании. Наконец кто-то из них освобождается, эккаунт разблокируют, все пароли заменяются, сервер перезагружается, все работает. Три часа, между прочим, и эта контора (не аутсорсинговая, разумеется) за меня платит...

Disclaimer: все совпадения имен, названий и событий случайны. Если кто-то узнал себя, подумайте, сколько вас, таких...